Jadi, Apakah Pemasaran Itu? Merangkum Semuanya Menjadi Satu, Disini kita menampilkan suatu model sederhana proses pemasaran. Sekarang kita membicarakan semua langkah dalam proses, Model Proses Pemasaran yang Diperluas akan membantu Anda merangkum semuanya menjadi satu. Apakah pemasaran itu? Sederhananya, pemasaran adalah proses membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan menciptakan nilai bagi pelanggan dan menangkap kembali nilai dari pelanggan. Empat langkah pertama dalam proses pemasaran menitikberatkan penciptaan nilai bagi pelanggan. Mula-mula perusahaan mendapatkan pemahaman penuh tentang pasar dengan meriset kebutuhan pelanggan dan menata informasi pemasaran. Lalu perusahaan merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan berdasarkan jawaban dari dua pertanyaan sederhana.
Pertanyaan pertama adalah “Konsumen apa yang akan kita layani?” (segmentasi pasar dan penetapan target). Perusahaan pemasaran yang baik tahu bahwa mereka tidak dapat melayani semua pelanggan dengan semua cara. Sebagai gantinya, mereka harus memusatkan sumber daya mereka pada pelanggan yang dapat mereka layani dengan sangat baik dan paling menguntungkan.
Pertanyaan strategi pemasaran kedua adalah “Bagaimana cara terbaik kita dalam melayani pelanggan sasaran?” (differensiasi dan positioning). Di sini, pemasar menggarisbawahi proposisi nilai yang menyatakan nilai apa yang akan dihantarkan perusahaan untuk memenangkan pelanggan sasaran. Dengan strategi pemasaran yang sudah diputuskan, sekarang perusahaan membangun program pemasaran yang terintegrasi – terdiri dari perpaduan empat elemen bauran pemasaran, atau empat P – yang mengubah strategi pemasaran menjadi nilai nyata bagi pelanggan. Perusahaan mengembangkan penawaran produk dan menciptakan identitas merek yang kuat bagi produk. Perusahaan menetapkan harga bagi penawarannya untuk menciptakan nilai pelanggan yang sebenarnya dan mendistribusikan penawaran itu agar tersedia bagi pelanggan sasaran.
Akhirnya, perusahaan merancang program promosi yang mengomunikasikan proposisi nilai pada pelanggan sasaran dan membujuk mereka untuk bertindak berdasarkan penawaran pasar. Mungkin langkah terpenting dalam proses pemasaran melibatkan pembentukan beban nilai, hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan sasaran. Sepanjang proses, pemasar pemasar mempraktekkan manajemen hubungan pelanggan untuk menciptakan kepuasan dan kesenangan pelanggan. Meskipun demikian, dalam menciptakan nilai dan hubungan pelanggan, perusahaan tidak berjalan sendirian. Perusahaan harus bekerjasama dengan mitra pemasaran, baik di dalam perusahaan dan di seluruh sistem pemasaran.
Maka, selain mempraktekkan manajemen hubungan pelanggan yang baik, perusahaan juga harus mempraktekkan manajemen hubungan kemitraan yang baik. Empat langkah pertama dalam proses pemasaran menciptakan nilai bagi pelanggan. Dalam langkah terakhir, perusahaan memperoleh hasil dari hubungan pelanggannya yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan. Menghantarkan nilai pelanggan yang unggul menciptakan pelanggan yang sangat puas yang akan membeli lagi dan lagi. Hal ini membantu perusahaan menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar. Hasilnya adalah peningkatan ekuitas pelanggan jangka panjang bagi perusahaan. Akhirnya, di hadapan ruang lingkup pemasaran yang sedang berubah saat ini, perusahaan harus memperhitungkan tiga faktor tambahan. Dalam membangun hubungan pelanggan dan kemitraan, mereka harus menggunakan teknologi pemasaran, mengambil keuntungan dari peluang global, dan memastikan bahwa mereka bertindak dalam cara yang bertanggung jawab secara etika dan sosial.
0 komentar:
Posting Komentar